Pequeno guia para identificar e lidar com trolls de internet

by daniduc on agosto 31, 2012

Quem trabalha com blog está se expondo e, mais cedo ou mais tarde inevitavelmente encontrará um dos piores aspectos da profissão: o troll.

O troll é uma espécie daninha que habita um nicho ecológico parasitário na Internet. Existem em grandes números e sua estratégia de sobrevivência requer uma extraordinária capacidade de camuflagem. Por isso é difícil evitá-lo e seu dano potencial é grande.

Para ajudar, preparei esse pequeno guia de como detectar sua presença e entender como lidar com esse animal pernicioso.

1. Fato mais importante sobre o troll: sua alimentação

O troll de internet se alimenta de atenção. Obter atenção de maneira positiva é extremamente mais trabalhoso do que obter de maneira destrutiva, então o troll adota a estratégia de causar uma emoção negativa no seu hospedeira para que possa parasitar seu alimento principal: a atenção de outros.

Dessa forma, a única maneira eficiente de detetizar a presença do troll é negar seu alimento principal. Não dê atenção. Não importa o que acontecer, não alimnte os trolls! Ignore-os. Bana e bloqueie sem responder. Remova seus comentários. Extirpe sua presença e nunca, NUNCA responda. Não reconheça sua presença, pois é tudo o que ele quer.

Logicamente que é difícil; o troll é especializado em provocar a atenção do hospedeiro, e irá atingir eficazmente os pontos mais vulneráveis da carapaça do blogueiro, dirá as mais desagradáveis coisas, se fará de desentendido e fará comentários cuidadosamente planejados pra te tirar do sério… e responder.

Se você responder, o troll ganha. Lembre-se: a única maneira de expulsar esse parasita é negar sua comida. Não alimente os trolls!

2. Tipos de trolls

Troll de passagem

Esse tipo de troll é o mais simples de lidar, já que ele diz algo desagradável e vai-se pra nunca mais voltar, deixando um pequeno causador de irritação no dia de alguém. Delete e esqueça.

Troll Ideológico

O troll ideológico se especializa em achar grupos com convicções fortes e atacar os pontos de irritação desse grupo. Por exemplo, pode achar grupo de vegetarianos e perguntar sobre a moraldiade de assassinar plantas, pode achar grupos religiosos e se dedicar a contestar dogmas de maneira racionalista (e o inverso: achar grupos céticos ateus e se dedicar a apontar como as explicações científicas são falhas e a resposta é a relgião). E por aí afora. Qualquer ponto ideológico que cause grande emoção dos membros é presa preferencial desse tipo de troll.

Esse tipo é mais difícil de lidar, pois é persistente e em geral conhece bem o assunto de sua escolha, dedicando-se a explorar pontos fracos emocionais que já conhece. Nesse caso é bom suar técnicas para banir sua presença (filtros no email, travar IP no servidor etc) e deletar seus comentários. Sempre sem responder.

Troll obsessivo / stalker

Aqui o troll se metamorfoseia em um predador muito maior e mais perigoso: o stalker. O stalker é o troll que cria um apego emocional doentio com sua vítima, e passa a atormentá-la em todas as oportunidades possível. Nesse caso o troll deixa de ser um incomôdo razoavelmente inofensivo pra tornar-se algo potencialmente perigoso. Pode estender a perseguição pra fora do meio virtual e para entes queridos da vítima. Em casos graves pode ser necessário até envolver as autoridades (nem sempre adianta, infelizmente).

Possui o sistema de camuflagem mais avançado de todos os tipos de troll, buscando efetivamente se passar por outras pessoas a fim de burlar filtros e causar a pertubação que irá resultar no seu alimento: a atenção da vítima.

Pra se proteger do stalker é preciso resguardar informações vitais e fechar caminhos que possam ser explorados, mas no geral o tratamento é o mesmo do troll: ignore e NUNCA responda.

Felizmente são casos muito raros.

3. Nunca responda contatos de cabeça quente

Identifique imediatamente quando um comentário é a manifestação de um troll é nunca alimente os trolls! A melhor maneira de fazer isso é o seguinte:

Se você ficar irritado com um comentário de blog, update de facebook, twitt, email, não responda na hora!

O primeiro sinal de um possível troll é algo direcionado à você que te irrita e dá um impulso de responder esculachando. Não responda. Sério, coloque-se essa regra:

Nunca responda de cabeça quente!

No dia seguinte, com a cabeça fria, veja que tudo parecerá melhor. Se for um amigo seu que te disse algo irritante, não responda e converse ao vivo. Na maioria dos casos é apenas um mal entendido.

Se for uma pessoa desconhecida, no dia seguinte você verá mais claramente se é apenas sem noção, uma crítica pertinente feita de maneira descuidada ou um troll. Caso em que, ignore-o.

De toda forma, nada de bom sai de responder com cabeça quente, nunca.

Lembre-se porém que por mais irritante que o troll seja, ele na verdade é minoria, e a maioria dos seus contatos será muito recomepnsadora. Veja aqui dicas de como obter mais comentários legais dos seus leitores.

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